Isolerruter og reklamasjoner

Den tidligere garantien faller bort og bransjen forholder seg nå til lov om forbrukerkjøp. Denne loven sier å forbruker skal holdes skadesløs i fem år fra overtakelse.

Det betyr at feil på døren vinduet eller isolerruten som forbruker selv ikke har forvoldt, må utbedres av produsenten, uten noen form for kostnader for forbruker.

At forbruker skal holdes skadesløs gjør at reklamasjoner kan bli vesentlig mer kostbare for bransjen enn den gamle

Feiltyper

Vi skiller mellom to ulike feiltyper. Det ene er funksjonsfeil d.v.s. feil som kan påvirke rutens levetid eller funksjon. Denne typen er svært sjelden. Det andre er estetiske feil som er de hyppigst forekommende feil som for eksempel urenheter mellom rutene, riper, feil i belegg og lignende. For feil i rutene gjelder da ikke noen garanti og de skal meldes "uten ugrunnet opphold" det vil si så snart det med rimelighet kunne forventes at feilen burde være oppdaget og påreklamert. Glassbransjeforbundet sier nå 2 måneder etter at bygget er tatt i bruk.

Betraktningsavstand og forhold ved befaring

Dette er definert i en norsk og en europeisk standard NS EN 1096-1 I standarden står det; "Besiktigelse skal skje på minst 3 m. avstand i vanlig dagslys". Definisjonen av vanlig dagslys er " Dagslysbelysning er en ensartet, overskyet himmel uten direkte sollys".

Urenheter, skjolder og andre feil som ikke er godt synlig i vanlig dagslysbelysning fra 3 meter, vil kunne tillates. Urenheter som er synlige bare en bestemt årstid eller på et bestemt tidspunkt på dagen, vil ikke bli akseptert som reklamasjon.

Produksjon av isolerruter er gjenstand for en løpende produksjonskontroll som er utarbeidet i samarbeid med Norges byggforskningsinstitutt (NBI). Urenheter er reklamasjonsgrunn dersom det er sjenerende ved gjennomsyn på 3 m avstand i normalt dagslys og ikke skrått innfallende sollys.

Sjenerende ved gjennomsyn

Hva betyr sjenerende ved gjennomsyn? Det som er viktig er å ha i erindring glassrutens hovedfunksjon som er å være en "usynlig" klimaskjerm som slipper inn lys og tillater utsyn. Dersom vi kan betrakte verden utenfor i 3 m. avstand fra ruten uten at synet forstyrres oppfyller glasset sin funksjon.

Isolerruter er et industriprodukt som produseres i store kvanta og selvfølgelig vil det forekomme feil. Foretar man en nitid "lupegranskning" på centimeters avstand så er det garantert at man finner noe.

Noen prinsipielle betraktninger om feil

Deler vi feiltypen i utvendige feil og feil som er mellom glassrutene så kan vi først fastslå at feil mellom glassrutene så må de være tilkommet før rutene ble sammenlimt. Dersom skaden er av en slik karakter at den er sjenerende ved gjennomsyn så er den selvfølgelig reklamasjonsberettiget.

Når det gjelder utvendige feil og skader så stiller saken seg ganske annerledes. Etter at isolerrutene har forlatt produsenten utsettes de for påkjenninger som gjør at de kan påføres skader. Dette kan skje ved transport, mellomlagring, transport til byggeplass, montering og ikke minst etter at de er montert, men bygget ikke er ferdig. Det vil veldig ofte være overflateskader i form av riper eller kantskader som senere kan vise seg å bli bruddanvisere. Å fastslå årsaken til slike skader er vanskelig, men noen har karakteristikker som gjør at årsaken kan fastslås med rimelig grad av sikkerhet. Det ville være svært urimelig at produsenten skulle holdes ansvarlig for dette.

Ønsker du å vite mer om de forskjellige feil- og skadetyper finnes dette på Glassbransjeforbundets hjemmeside www.glassportal.no