Forbrukerkjøpsloven regulerer forholdet mellom forbruker og selger. Som en følge av loven, er glassbransjen pålagt å informere forbrukerne om hva som gir grunnlag for reklamasjoner og hvilke frister som gjelder. Et utvalg med representanter for bransjen har nå utarbeidet materiell som skal sikre god og riktig informasjon om hva som gir grunnlag for reklamasjoner.
Ved å utarbeide informasjonsmateriell, vil Glassbransjeforbundet bidra til at medlemmene får bedre muligheter til å gi forbrukerne faktaopplysninger om bygningsglass.
Utvalget, som har arbeidet med saken, har representanter for Glassbransjeforbundets medlemmer. Utvalgsleder Bjørn Glenn Hansen i CG Glass, poengterer at man nå har sammenfattet referanser for hva som gir grunnlag for berettiget reklamasjon og som samtidig bidrar til å sikre så vel oppfyllelse av forbrukernes rettigheter som medlemsbedriftenes plikter.
Krav til Glassbransjen
Bjørn Glenn Hansen presiserer at Lov om forbrukerkjøp regulerer forholdet mellom forbruker og selger. Selger har plikt til å gjøre oppmerksom på hvor det kan hentes opplysninger om produktet.
- Derfor har vi produsert etiketter som kan følge glasset fra produsent via bearbeiding og helt fram til montering. Dette er bare et forslag til isolerglassprodusentene. Det er opp til hver enkelt bedrift å bestemme på hvilken måte de vil gjøre oppmerksom på sine respektive produkters begrensninger. I materiellet henvises det til utfyllende informasjon på web om hvilke rettigheter man har og hva som gir grunnlag for reklamasjon. Vi har også utarbeidet faktaark, som medlemmene kan bruke når de får spørsmål om reklamasjon, sier Bjørn Glenn Hansen.
Han peker på at kke noe annet materiale enn glass isolerer, avskjermer og sikrer på samme tid som man uforstyrret kan se gjennom det.
- Uavhengig av sted i bygget, av vær og vind, av tid på døgnet og tid på året, sier han.
Bygningsglass i ulike varianter og kombinasjoner imøtekommer byggeforskriftenes krav til funksjons- og sikkerhetsnivåer i bygg.
Informasjonsmateriellet minner om at om man skal få langvarig glede av produktet, må man ta hensyn til krav til håndtering og vedlikehold. I tillegg minnes det om at produktet har sine naturlige begrensninger, både når det gjelder funksjons- og kvalitetsnivå. Denne informasjonen klargjør hva som eventuelt gir grunnlag for berettiget reklamasjon og erstatning.
- Riktig type bygningsglass for sitt bruksområde er et fremtidsrettet produkt, sier Bjørn Glenn Hansen.
Informasjonsmateriellet kan bestilles hos Glassbransjeforbundet. Om ønskelig kan man få trykket et eget opplag med sin egen logo.
Glassbransjeforbundets advokat, Anders Folkman, presiserer at disse reglene kun gjelder for kjøp og salg til privatpersoner.
- Det er forbrukerinformasjon vi her er ute med. For avtaler mellom bedrifter gjelder andre regler, og disse er ikke behandlet i dette informasjonsmateriellet, sier han.
Ønske fra medlemmene
- Nå vil bransjen kunne gi lik informasjon til alle, og like saker vil dermed bli behandlet likt. Våre medlemsbedrifter spenner fra enkeltmannsforetak til multinasjonale selskaper, og det har lenge vært et ønske fra bransjen at den kan møte publikum med lik informasjon. Dette materiellet vil skjerpe kvaliteten i alle ledd. Og forbrukeren kan forholde seg til flere ledd i produksjonskjeden sier advokat Anders Folkman.
Utvalget har hatt representanter for Pilkington, Saint Gobain, NorDan og CG Glass samt advokat Anders Folkman og Glassbransjeforbundets direktør Sverre Tangen.
Tips en venn
Skriv ut